¿ES POSIBLE CAMBIAR LA TALLA O EL MODELO ASÍ COMO DEVOLVER EL PEDIDO RECIBIDO?

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Si una vez recibida la compra no quedas satisfecha, permitimos su cambio o devolución en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de su recepción y siempre y cuando el artículo no haya sido usado o dañado, debes devolverlo en las mismas condiciones que fue enviado. 

Puedes solicitar el cambio de talla y/o de color o su devolución. Para cambiar un modelo por otro deberás proceder a su devolución para reembolso y realizar una nueva compra. Toda devolución deberá realizarse en su embalaje original y incluyendo la factura. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos que está en buen estado y procederemos a enviar el nuevo artículo si has solicitado la devolución para cambio o, en su caso, realizaremos el reembolso en un plazo de 14 días. Por favor, pruébate el zapato sobre una superficie enmoquetada para evitar cualquier marca en la suela.

• Si el artículo devuelto presenta cualquier desperfecto la aceptación de la devolución o cambio podrá ser denegada.

• Los artículos personalizados y a medida no admiten cambios ni devolución.

• Los productos de promoción, liquidación y outlet no permiten cambios ni reembolso

• La lencería, corsetería, tocados y joyería, no se cambian ni reembolsan por cuestión de higiene.

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¿CÓMO RECIBO EL DINERO DE MI DEVOLUCIÓN?

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• Si has pagado con tarjeta: Recibirás un abono en tu cuenta que podrás comprobar en el extracto de la misma. En los casos de compra con tarjeta de crédito, la fecha de la liquidación del pago no depende de nosotros.

• Si has pagado con Bizum: Recibirás un abono en tu cuenta que podrás comprobar en el extracto de la misma. 

• Si has pagado con PayPal: Recibirás el abono en tu misma cuenta PayPal.

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¿CÓMO REALIZO LA DEVOLUCIÓN?

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Devoluciones para envíos en Península y Baleares 

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1. SOLICITA LA DEVOLUCIÓN DE TU PEDIDO:

• Envíanos un correo a atencionalcliente@francinabridalshop, indicándonos tu nombre y número de pedido.

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2. PREPARACIÓN DEL PAQUETE: 

• Imprime la factura de tu pedido e inclúyela dentro de la caja del artículo a devolver. Este paso es muy importante, debes incluir la factura para que podamos identificar tu devolución cuando llegue a nuestro almacén. 

• Prepara el artículo de la misma forma que lo recibiste, mismo embalaje de cartón o de similares características (no se admiten bolsas de plástico), y ciérralo de forma segura. 

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3. RECOGIDA DEL PAQUETE:

• La empresa de mensajería SEUR acudirá a recoger el paquete en el plazo confirmado por email.

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4. DEVOLUCIÓN:

• Una vez recibido el artículo en nuestro almacén, revisaremos la mercancía y si el artículo ha llegado correctamente y en las mismas condiciones que fue enviado, procederemos a realizar el tipo de devolución solicitado. 

      Ten en cuenta que el proceso puede tardar unos días desde que la empresa de transporte recoge tu pedido hasta que llevamos a cabo el tipo de devolución solicitado. 

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DEVOLUCIÓN PARA REEMBOLSO

• Recibirás la confirmación de reembolso por correo electrónico en un plazo de 14 días naturales,descontando los gastos de envío que serán a cuenta del cliente.

• Ten en cuenta que, dependiendo del tipo de pago utilizado, el reembolso puede tardar unos días en aparecer reflejado en tu cuenta (si has utilizado una tarjeta de crédito, la fecha de liquidación del importe no depende de nosotros).

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 DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE TALLA O COLOR

• Si hay disponibilidad de la talla o color solicitado, procederemos a realizar el cambio directamente y recibirás el nuevo artículo en un plazo de 24-48 horas laborables desde que lo enviemos. Te enviaremos un email confirmándote el cambio. 

• Si no hubiera disponibilidad de la talla o del color solicitado, nos pondremos en contacto contigo vía email para informarte y procederemos con el reembolso del importe pagado por dicho artículo.

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DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO ERRÓNEO O DEFECTUOSO

• En aquellos casos en que el articulo enviado sea erróneo o defectuoso por parte de la empresa, está enviara un nuevo articulo, el cliente deberá enviar fotos del producto a atencionalcliente@francinabridalshop.com

• Una vez recibido el producto erróneo o defectuoso en nuestro almacén, ante esta situación francinabridalshop asumirá todos los gastos totales generados por la devolución.

• En el caso que el cliente quiera proceder a la devolución del pedido, francinabridalshop reembolsará el importe total, por el mismo método de pago con el que se efectuó la compra.

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